Retour et Échange

Chez Svalinn, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.

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Délai de Retour
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

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Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Non porté et dans son état d'origine (avec toutes les étiquettes et l'emballage).

• Non utilisé, non lavé et non modifié.

• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

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Procédure de Retour
Pour retourner un article, contactez notre service client à l'adresse [mettre notre email] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

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Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été effectué.

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Échanges
Si vous préférez échanger un produit, contactez notre service client pour organiser l'échange. Vous devrez renvoyer l'article initial et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

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Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés (tuques brodées, etc.).

• Les articles ayant été portés ou utilisés de manière excessive.

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Produits Endommagés ou Défectueux
Si votre tuque arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous offrirons un remboursement complet ou un échange, sans frais.

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Questions ou préoccupations
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [mettre notre email]. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.