Chez Svalinn, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
Délai de Retour
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non porté et dans son état d'origine (avec toutes les étiquettes et l'emballage).
- Non utilisé, non lavé et non modifié.
- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Procédure de Retour
Pour retourner un article, contactez notre service client à l'adresse [mettre notre email] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été effectué.
Échanges
Si vous préférez échanger un produit, contactez notre service client pour organiser l'échange. Vous devrez renvoyer l'article initial et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (tuques brodées, etc.).
- Les articles ayant été portés ou utilisés de manière excessive.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si votre tuque arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous offrirons un remboursement complet ou un échange, sans frais.
Questions ou préoccupations
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [mettre notre email]. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.
